Klachtenprocedure (F)Luister Nederland
(F)luister Nederland wil een betrouwbare en transparante organisatie zijn voor iedereen die in contact met ons komt. We hechten er waarde aan om zorgvuldig om te gaan met opmerkingen, suggesties en klachten die er leven.
Daarom behandelen we klachten volgens de hieronder beschreven procedure.
We verstaan onder een klacht: een (mondelinge of schriftelijke) uiting van ontevredenheid van een persoon over het beleid van onze stichting, over uitingen van onze stichting of over een handeling of gedraging van onze stichting of specifiek van een medewerker, vrijwilliger, bestuurslid of teamlid.
Klachten kunnen ingediend worden via het e-mailadres info@fluisternederland.nl
Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, hebben wij de volgende gegevens nodig:
- Beschrijving van de klacht en hoe en wanneer deze is ontstaan;
- Voornaam en achternaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
- Uw relatie met Stichting (F)Luister Nederland.
Klachten die per e-mail binnenkomen proberen we binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Indien dit niet haalbaar is, zullen we de melder per mail informeren over het vervolg.
Een klacht wordt als afgehandeld beschouwd wanneer stichting (F)Luister Nederland expliciet heeft aangegeven de klacht als afgehandeld te beschouwen. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u per e-mail of schriftelijk bezwaar indienen bij het bestuur van Stichting (F)Luister Nederland (info@fluisternederland.nl). Het bestuur bekijkt uw bezwaar samen en laat u weten wat het besluit.
Registratie en evaluatie van binnengekomen klachten en de wijze van afhandeling worden door ons geregistreerd en gearchiveerd. Deze worden tot 5 jaar na ontvangst bewaard. Jaarlijks wordt dit onderwerp geagendeerd voor de bestuursvergadering ter evaluatie.
Wij zullen uw gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk behandelen.
Onder druk gezet met een "woord van God"?
Heeft iemand je, met een beroep op God, onder druk gezet om iets te doen of te laten? Bij (F)Luister, in een (F)Luisterhuis of ergens anders? Je mag dat bij ons melden via info@fluisternederland.nl, ook anoniem. Een indruk is nooit een bevel, ook niet als een ander hem uitspreekt. Lees ook Luisteren, onderscheiden en toetsen.
Gaat het om iets ernstigs of strafbaars, neem dan ook contact op met de politie of met Slachtofferhulp Nederland.